Foire aux questions – monzooshop.com

Bienvenue sur la page d’aide de monzooshop.com. Vous y trouverez des réponses aux questions fréquemment posées concernant vos commandes, livraisons, paiements, retours, promotions et plus encore.

Commande et livraison

Où est ma commande ?

En règle générale, votre commande est livrée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation d’envoi par e-mail dès que la commande sera en chemin. Dans cette confirmation, vous trouverez le numéro d’envoi qui vous permettra de suivre votre commande.

Quelles sont les options de livraison ?

Livraison à domicile : Les articles standard tels que la nourriture pour animaux ou la litière pour chat sont livrés sous 1 à 3 jours ouvrables pour toute commande passée avant 15h00.
Click & Collect : Retrait gratuit en magasin, généralement prêt en 2 heures, sous réserve de la disponibilité des articles.
Point relais : Votre commande sera livrée dans le point relais choisi dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Quels sont les frais d’envoi ?

Livraison à domicile : 5,99 € de frais de port. Pour toute commande à partir de 69,00 €, la livraison est gratuite.
Livraison en Point Relais : 3,99 € de frais de port. Pour toute commande à partir de 49,00 €, la livraison est gratuite.
Click & Collect : Gratuit.

Un problème lors de votre commande ?

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez remplir notre formulaire de contact afin que notre département qualité puisse contrôler les dommages. Nous vous prions de ne pas jeter l’article avant d’avoir reçu une réponse de notre part.

Paiement

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés :

Carte bancaire : VISA, MasterCard.
Apple Pay : Disponible pour les achats sur les appareils Apple et en ligne dans le navigateur Safari.
Google Pay : Pour payer avec Google Pay, vous devez vous connecter avec votre compte Google et choisir le moyen de paiement souhaité.

Le débit est effectué dans les 3 jours suivant la commande de la marchandise.

Réclamations et retours

Vous avez la possibilité de retourner les produits dans un délai de trente (30) jours après leur réception s’ils ne vous conviennent pas. Veuillez respecter les modalités de retour décrites ci-dessous. Vous pouvez déposer les produits commandés dans un point de collecte DPD / Chronopost.

Promotions et réductions

Première commande : -10% sur le premier achat dès 49 €.
Newsletter : -10% pour les nouveaux abonnés à la newsletter.

Mon compte

Dans la rubrique « Mon compte », vous pouvez consulter vos anciennes commandes, créer un profil d’animal pour votre compagnon et créer des listes d’envie avec vos produits préférés.

Services

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Pour toute question supplémentaire, veuillez consulter notre FAQ complète.